La identidad digital

¿Qué es la identidad digital?

https://www.youtube.com/watch?v=RXDD2Uv9dpI&feature=youtu.be

¿Cuáles características debe poseer un community Manager?

El responsable o gestor de la comunidad de internet, en línea, digital o virtual (online community manager en inglés) es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Es un puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia en medios sociales, siendo su función ejecutar lo que los administradores o gestores de redes sociales planifican. Cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en Internet y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es la de Record Manager.

¿Qué es un Escritor Fantasma?

El también llamado ghostwriter en inglés es un escritor profesional, tal como el Traductor. Sin embargo, este tiene la particularidad de que crea textos sin recibir el crédito por ello. De hecho, usualmente el mérito de la autoría se lo lleva el máximo representante de la marca.

Esta estrategia permite publicar textos de alta calidad a nombre de la empresa, convirtiendo lectores en clientes. Por supuesto, es muy útil cuando usted no tiene el tiempo para redactar determinadas cosas.

De hecho, es una práctica bastante común en cualquier ámbito. Por ejemplo, los famosos no escriben sus autobiografías, ni los políticos sus propios discursos. De hecho, detrás de estas actividades suele haber un escritor oculto. El escritor fantasma se encuentra presente en cualquier biografía, ya que esta debe tener cierto estilo de redacción.

En la actualidad, son muchas las personalidades famosas que publican sus propios libros. Actores, cantantes, modelos, pintores y diferentes artistas presumen de ser los autores de grandes libros. Sin embargo, en muchos de estos casos, existe un escritor fantasma estrechamente relacionado a la publicación. De hecho, es algo absolutamente normal, ya que escribir y estructurar un libro requiere habilidades profesionales que no todo el mundo posee.

¿Cómo Trabaja un Escritor Fantasma?

Suele ser una persona de bajo perfil con excelentes aptitudes para redactar textos extensos. Como cualquier escritor moderno, no requiere una oficina en las instalaciones de la empresa. Por el contrario, desempeña sus funciones como un Empleado Virtual más. Esto permite que ni siquiera los propios empleados de la compañía sepan que usted realmente no redactó el contenido.

El escritor oculto trabaja desde la comodidad de su hogar u oficina privada, donde redacta el material. Según acuerden, él deberá o no remitirle a usted el contenido parcial periódicamente. Este es un aspecto sumamente importante que usted necesitará tomar en cuenta para garantizar la dirección del texto.

¿Cuáles son las herramientas básicas de un community manager?

Herramientas de gestión

1. Trello

Trello es una aplicación muy útil, que puedes obtener de forma gratuita, que ayuda en la organización de tareas, planes y acciones, en la creación de calendarios y permite establecer los responsables de llevar a cabo la tarea planeada.

2. Hootsuite

Esta es una de las herramientas que más se utilizan para programar publicaciones en las redes sociales, llevar un control de las menciones,, mensajes directos, entre otros. Cuenta también con una sección en la que puedes encontrar estadísticas y consultar la evolución de las métricas generales de las redes sociales.

3. Slack

Slack es una aplicación para el celular y para el computador que hace las veces de chat integrador en una empresa. Agrupa la comunicación de los equipos de trabajo para que puedas enfocarte en tu trabajo. Cuenta con canales de apoyo como conversaciones privadas y se integra con servicios externos como Google Drive, Trello, entre otros.

4. Buffer

Esta herramienta hace las veces de administrador de contenido y en ella puedes tanto compartir como agendar entradas en redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter. De igual modo, con ella puedes acceder a las estadísticas sobre la interacción y el monitoreo de las cuentas administradas.

5. Kit de calendario de marketing

Este kit es una compilación de calendarios editoriales en los que se incluye el calendario para redes sociales. Al descargarlo, podrás editarlo y organizar el orden de tus publicaciones y podrás visualizar fechas importantes a tiempo para reaccionar con contenidos de mucho valor:

kit de calendarios de marketing

Herramientas de monitoreo de marca

5.    Brand 24

Brand 24 es una herramienta que permite realizar un control de la información y de los contenidos que se publican sobre una empresa o marca. Con ella también puede obtenerse información de la competencia. Es una herramienta paga, no obstante, cuenta con 14 días de prueba.

6.    Crimson Hexagon

Esta herramienta permite hacer seguimiento y análisis de todas las redes sociales. Produce datos de la marca y brinda información sobre la opinión de los consumidores. 

7.    BuzzBundle

Siendo una herramienta muy parecida a Crimson Hexagon, BuzzBundle sirve para encontrar conversaciones en las redes en las que aparezca la marca, la empresa, el producto o cualquier asunto de interés. Analiza lo datos y brinda la posibilidad de participar en las conversaciones a partir de la creación de usuarios.

8.    Alertas de Google

Las alertas de Google pueden ser usadas para monitorear un tema en específico que estés rastreando o también para que envíe, a través del uso de palabras clave, una alerta cada vez que se genere una noticia sobre el tema buscado o lanzado.

Herramientas para editar imágenes

9.  Canva

Cuando necesitamos agilidad y no tenemos conocimientos muy amplios sobre las herramientas de diseño, Canvas se vuelve esencial para la edición de imágenes de redes sociales y sitios web. Es una herramienta muy intuitiva, fácil de usar y ofrece plantillas con diseños variados y muy profesionales.

10. Easelly

Los infográficos son el punto fuerte de la comunicación actual y por supuesto, también de Easelly. Si te encuentras interesado en crear infografías para explicar los diversos contextos en las redes sociales, esta herramienta te permitirá realizarlos de una forma muy sencilla.

11. Picktochart

Siendo un sitio muy parecido a Canvas, cuenta con mayor número de recursos para hacer la edición de imágenes. Por ejemplo, tiene más formas de títulos, íconos, imágenes, fondos, entre otros.

Herramientas de redacción

12. Headline Analyzer

Escribir títulos nunca será una tarea fácil. Hay quienes tienen su secretos y habilidades para sacarlos rápido y muy buenos, pero nunca será una tarea fácil. Headline Analyzer es una herramienta que nos ayuda, precisamente, con los títulos. No en la creación, pero sí nos ayuda a revisar su relevancia, a evaluar las palabras claves allí adentro, la longitud y el valor emocional. Es una herramienta muy fácil de usar, y si bien no nos crea los títulos, ¡nos deja saber si funcionan o no!

13. Tagboard

¡Los hashtag se han vuelto el pan de cada día no solo de Twitter sino del resto de las redes sociales!

Bueno, aunque sucede que con los hashtags no tenemos la certeza siempre de su impacto ni sabremos si serán descubiertos por el público en las redes sociales. Con Tagboard podremos ver las páginas y los perfiles que utilizan un determinado hashtag que queramos analizar, al igual que para ver cuánto se usa, el contexto en el que se implementa y quién lo usa. Con esta información nos queda más fácil diseñar estrategias para alcanzar los públicos que queremos.

14. Bit.ly

El acotador de URLs por excelencia. Sirve para hacer más cortos y estéticos los links que compartimos en la red.

15. Google Trends

¿Qué escribir en la siguiente publicación? Con esta herramienta podemos indagar las tendencias mundiales de búsqueda en Google.

No dejes de ver el siguiente artículo: 4 herramientas online que todo redactor web necesita.

Conoce también los ebooks que hemos realizado sobre las redes sociales, ¡qué mejor para un community manager que conocer a profundidad sobre la comunicación de cada una de las redes sociales!

¿Cuáles competencias debe poseer un community manager?

1. COMUNICACIÓN: TIENES QUE SER UN BUEN COMUNICADOR

Ten en cuenta que vas a ser la voz de la marca o producto, por lo que tendrás que ser capaz de saber comunicar con tu audiencia y tener una gran capacidad de empatía para conseguir algo muy importante: conectar con ella y establecer una buena relación. Acuérdate de utilizar el lenguaje adecuado para cada ocasión o situación que se te plantee, porque aunque seas tú el encargado/a de responder ¡estás hablando en nombre de la marca! Así que tómatelo con calma, y aunque recibas un insulto o crítica saca tu lado más creativo y elabora una buena respuesta.

2. PASIÓN: CONOCE Y ENAMÓRATE DE TU MARCA

Para que los demás se enamoren de tu marca primero tienes que enamorarte tú, por lo que es muy importante que conozcas a la perfección todos los detalles sobre ella, las cosas buenas y las no tan buenas. Conocer el sector y la competencia te ayudará a entender dónde te mueves. Recuerda que si tú crees en algo es mucho más fácil saber transmitirlo a los demás.

3. ORGANIZACIÓN: UNA REGLA FUNDAMENTAL PARA EL COMMUNITY MANAGER

Como community manager tendrás que gestionar un montón de actividades cada día. Además de las actividades programadas puede surgir en cualquier momento alguna pregunta en Facebook, o algún comentario que moderar en el blog, por lo tanto tienes que saber organizarte y diferenciar las prioridades. Importante: no dejes pasar nunca mucho tiempo si tienes una crítica o comentario negativo ni cometas el error de responder desde tu cuenta personal😄

4. UNA BUENA REDACCIÓN

Es una cualidad fundamental ya que todo lo que escribes lo van a ver miles de usuarios, y no lo estás escribiendo tú, Fulanito, sino tu marca. Debes tener cuidado con la ortografía, saber expresarte de manera clara y directa y sobre todo ofrecer contenido útil y fácil de leer. Todo esto no es tan sencillo como parece, hay que encontrar la mejor fórmula para enganchar, entretener y apasionar a tu público.

5. CREATIVIDAD: MARCA LA DIFERENCIA

La creatividad en mi opinión es un don. Para ser Community Manager tienes que ser creativo, elaborar contenidos originales, que puedan convertirse incluso en contenidos virales. Tienes que proponer nuevas ideas, aportar nuevas estrategias… Navega e investiga, entérate de lo que más gusta y de lo que más se comparte, fíjate en la competencia, te dará muchas pistas sobre lo que los usuarios quieren ver y leer. No te preocupes, no estás copiando, solamente estas cogiendo ideas que después personalizarás utilizando tu imaginación.

6. DEDICACIÓN Y FLEXIBILIDAD

Como sabrás, ser community manager es una profesión sin horarios. La comunicación entre marca y seguidores es continua por lo que tienes que estar dispuesto a estar siempre (o lo máximo posible) pendiente de lo que sucede en tu comunidad. Lo más probable es que gestiones varias cuentas por lo que tendrás que estar atento al tono utilizado en cada una de ellas y tener la capacidad de ir cambiándolo, ya que las audiencias pueden ser muy diferentes.

7. CURIOSIDAD

Un CM debe ser curioso por naturaleza. La velocidad a la que evoluciona Internet es mucho más rápida que en cualquier otro sector, por eso tienes que estar siempre actualizado, leer todas las novedades y saber adaptarte a todos los cambios. Existen multitud de blogs de Marketing Online que puedes seguir para estar siempre al día de las novedades del sector.

8. CAPACIDAD DE ANÁLISIS

Hay un montón de herramientas para community managers con las que puedes monitorizar y medir los resultados de tu estrategia. Tienes que ser capaz de interpretarlos bien para saber si lo que te habías propuesto está obteniendo buenos resultados o si por el contrario tienes que modificar tu estrategia. Con estas herramientas podrás analizar cuáles son los contenidos que más gustan a tus usuarios y con ello te harás una idea de las cosas que habrá que mejorar o cambiar.

Las 10 características de un Community Manager que debería poseer

Las 10 características de un Community Manager que debería poseer

1. Ordenado

Todo Community Manager tiene que ser extremadamente ordenado para poder realizar todas las tareas que debe completar día a día. Parece que este trabajo es fácil, pero como no seas mínimamente ordenado, no llevarás la cuenta de dónde has subido este y otro contenido.

Hacerse listas con las tareas pendientes y un calendario de contenidos es esencial para no terminar loco o con un ataque de ansiedad. Y si no nos crees, ponte a gestionar 10 marcas diferentes –con sus 50 o más redes sociales diferentes- sin ser ordenado. VENGA ATRÉVETE.

2. Creativo

Nadie puede dudar de la necesidad de ser altamente creativo en esta profesión. Un Community Manager debe estar continuamente creando nuevo contenido para públicos muy distintos y con lenguajes muy diversos.

Además, lo tiene que hacer de manera que su audiencia quede atrapada con ellos y den un feedback positivo. Como no seas creativo y sorprendas a tu público objetivo, en dos días se habrán esfumado de tu comunidad.

3. Gran capacidad de comunicación

Como no sepas conversar con tu público, lo tienes bien jodido, amigo. La función principal de un Community Manager es comunicarse con su público, ser la cara humana de la marca, así que saber relacionarse con la gente es un requisito más que básico para trabajar en esta rama.

Y no es de extrañar que la mayoría de Community Managers vengan de carreras como Periodismo, Publicidad y RRPP o Comunicación Audiovisual –carreras donde se prioriza la redacción y la comunicación entre personas.

4. Empático

Un Community Manager debe tener total empatía con el público objetivo de la marca por la que trabaja –o más difícil aún, ser empático con los diferentes públicos de las diferentes marcas con las que trabaja un Community-.

Ponerse en la piel del consumidor de tu empresa hará que te puedas relacionar de manera más sencilla y natural con ellos, para así humanizar la marca y conseguir los objetivos principales. El Community Manager debe ser capaz de establecer su punto de vista desde el lado del consumidor para hablar su mismo lenguaje.

5. Capacidad de decisión

En el día a día de todo Community Manager existen miles de momentos donde el profesional tiene que decidir: pueden ser decisiones simples o de gran importancia. Es por eso que todo profesional de la comunicación debe tener capacidad de decisión y ser capaz de escoger entre diferentes opciones. Tiene que tener la suficiente confianza en sí mismo para tomar decisiones que afectarán a la empresa.

Guia 36 estrategias para conseguir más suscriptores en tu blog

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6. Dedicación

 ¿Qué horario tiene un Community Manager? Ha, ha, ha y ha. Nos reímos –y lloramos todavía más– con esta pregunta. Un Community Manager NO TIENE HORARIOS, lamentablemente, ya que en cualquier momento del día puede llegar una noticia a compartir, o usuarios que reclaman sus respuestas.

Un Community podría estar 24 horas trabajando pero la ley –por suerte– lo prohibe, así que se hace sus jornadas de 12-14 horas, llevándose trabajo a casa y sufriendo toda la noche por si ocurre alguna desgracia. Eso sí, las horas se pasan rápido y son muy entretenidas. A un Community NUNCA se le hace larga su jornada laboral porque NUNCA se aburre.

7. Adaptabilidad

 Lo más seguro es que un Community Manager gestione más de una cuenta de diferentes clientes, por lo que debe saberse adaptar a cada uno ellos –al cliente y a su público objetivo. No es fácil, lo sabemos, pero se tiene que hacer sí o sí: cada público se expresa de manera diferente y cada marca tiene su personalidad: el Community debe saber cambiar su manera de escribir, contestar, etc. según la cuenta con la que esté trabajando.

8. Formado

 No nos vale esto de «he hecho un minicurso online de 3,5 horas y ahora soy Community Manager«. NO. Un Community Manager no se hace en 3 horas, ni en 3 semanas ni en 3 meses. Hay que tener una formación sólida, tanto en las herramientas que utilizamos como en redacción y análisis.

9. Buen redactor

Este punto es básico, aunque por lo que podemos ver día a día, no lo parece. Un Community Manager debe saber redactar PERFECTAMENTE y no cometer faltas ni errores ortográficos. Que para eso están los correctores online. Un profesional de las redes sociales debe saber contar con palabras lo que la marca quiere transmitir con una redacción clara, ordenada y sin errores.

10. Saber trabajar en equipo

 Aunque parezca una profesión solitaria, un Community Manager siempre trabaja en equipo: debe estar en constante comunicación con el cliente, el equipo de diseño, el de marketing, el de atención al cliente, etc. Todo lo que él hace repercute en la empresa, así que todo el mundo debe estar en contacto con él.

¿Qué es un Community Manager?

El responsable o gestor de la comunidad de internet, en línea, digital o virtual (online community manager en inglés) es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Es un puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia en medios sociales, siendo su función ejecutar lo que los administradores o gestores de redes sociales planifican. Cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en Internet y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es la de Record Manager.